Última actualización: 1 de septiembre de 2025
Contacto devoluciones: admin@sentidoradio.com (asunto: Devolución / Cambio + nº de pedido)

1) Resumen rápido (para ir al grano)

  • Plazo de desistimiento (UE): 14 días naturales desde la entrega.
  • No procede desistimiento en: productos personalizados/on-demand, descargables o desprecintados de higiene (salvo defecto).
  • Artículos dañados/defectuosos o equivocados: los costes los asume Sentido Radio.
  • Cambios de talla/por preferencia: los costes de envío de vuelta (y reenvío) los asume el cliente.
  • Reembolso: por el mismo medio de pago; podemos retenerlo hasta recibir el artículo o prueba fehaciente del envío de devolución.
  • Plazo orientativo bancario: 5–10 días laborables tras procesar el reembolso.

2) Pedidos dañados o con defecto

Lo último que queremos es que te quedes con algo defectuoso. Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado:

  1. Escríbenos en un máximo de 7 días naturales desde la entrega a admin@sentidoradio.com.
  2. Adjunta nº de pedido, fotos claras del estado del producto y del embalaje (interior/exterior), y descripción del problema.
  3. Te propondremos sustitución, reparación o reembolso. En estos casos, nosotros asumimos los portes de recogida/devolución y de reenvío.

Nota: si el daño parece de transporte, conserva embalaje y etiquetas; a veces la agencia los solicita.

3) Problemas con la talla o cambios por preferencia

Si la talla no es la que esperabas o quieres cambiar por otro color/modelo:

  1. Verifica la prenda con la guía de tallas de la ficha. (Raras veces puede haber un mal etiquetado; si es así, trátalo como defectuoso).
  2. Escribe a admin@sentidoradio.com en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
  3. Te daremos RMA e instrucciones.
  4. Costes: el cliente asume el envío de vuelta y, si aplica, el del nuevo envío.
  5. Condiciones: artículo sin uso, sin lavar, con etiquetas y embalaje original.

4) Derecho de desistimiento (compras UE)

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) reciba el pedido.
Para ejercerlo:

  • Envía una comunicación inequívoca a admin@sentidoradio.com (puedes usar el Formulario de Desistimiento del apartado 10).
  • Debes devolver los artículos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días desde que comunicastes el desistimiento.
  • Reembolsaremos todos los pagos incluido el envío estándar inicial (no los suplementos por entrega urgente) en un máximo de 14 días desde tu aviso. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Coste de la devolución: salvo que ofrezcamos lo contrario o el producto sea defectuoso, el cliente asume los gastos de devolución.

5) Excepciones (no se admiten devoluciones)

No procede el desistimiento en los supuestos previstos por la normativa, entre ellos:

  • Productos personalizados o fabricados por encargo/on-demand (incluye prendas impresas bajo pedido, con nombres, diseños o variantes a medida), salvo defecto de fabricación.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por higiene/salud y hayan sido desprecintados (p. ej., mascarillas, ropa interior, pendientes), salvo defecto.
  • Contenidos digitales suministrados en soporte no material, una vez iniciada la descarga/ejecución con tu consentimiento.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o grabaciones/software precintado abierto.

6) Condiciones del artículo devuelto

  • Debe llegar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
  • Protege el envío con un sobre/caja adicional. No pegues etiquetas directamente sobre la caja del producto.
  • Podemos aplicar reducción del reembolso si hay menosvalor por manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

7) Procedimiento paso a paso (RMA)

  1. Solicita RMA en admin@sentidoradio.com indicando nº de pedido, artículo(s) y motivo.
  2. Recibirás instrucciones: dirección de devolución (o etiqueta), plazos y referencia RMA.
  3. Prepara el paquete y entrega al transportista o en el punto indicado.
  4. Inspección: al llegar, verificamos estado/calidad (1–3 días laborables).
  5. Reembolso/cambio: procesamos por el mismo método de pago o enviamos sustitución.

8) Envíos no entregados / dirección incorrecta

  • Si un pedido vuelve por dirección incompleta o ausencia reiterada, podemos ofrecer: (a) reexpedición asumiendo el cliente los nuevos portes, o (b) reembolso del producto descontando los portes efectivamente incurridos (si existieron).
  • Comprueba bien tus datos antes de finalizar la compra.

9) Compras a través de marketplaces o terceros

Si compraste en un marketplace (p. ej., Amazon, eBay, etc.) o a un proveedor asociado, se aplicará la política de devoluciones de esa plataforma/proveedor y deberás gestionar la devolución desde su sistema.

10) Formulario de desistimiento (modelo)

Solo si quieres ejercer el derecho de desistimiento (no obligatorio usar este formato)

(Deberás enviar este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Sentido Radio (Tamar Melián Reyes)
Email: admin@sentidoradio.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente(s) producto(s):

— Pedido nº:
— Producto(s):
— Fecha de pedido:
— Fecha de recepción:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Email y teléfono de contacto:
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
— Fecha:

11) Reembolsos: método y plazos

  • Reintegramos por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Una vez aprobado, el abono puede tardar 5–10 días laborables en reflejarse según tu banco/emisor.
  • No reembolsamos servicios adicionales ya prestados (p. ej., empaquetado especial), ni envío exprés si lo escogiste.

12) Garantía legal de conformidad

Además de esta política, se aplican los derechos de garantía legal previstos por la normativa de consumidores. Si el producto no fuera conforme, podrás solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda. Escríbenos a admin@sentidoradio.com y te guiaremos.

13) Devoluciones internacionales y aduanas

Para devoluciones desde fuera de la UE, marca el paquete como “Returned Goods” (bienes devueltos) para evitar cargos aduaneros. Las tasas/impuestos no reembolsables por la aduana del país de origen corren por cuenta del cliente, salvo defecto.

14) Dónde consultarnos

Cualquier duda antes de devolver, escribe a admin@sentidoradio.com con tu nº de pedido. Te responderemos con la opción más rápida: cambio, reparación, sustitución o reembolso.